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民航局回应随心飞兑票难:已开会要求航企改进
民航局回应随心飞兑票难:已开会要求航企改进
发表于
2024-05-06 19:01:37
来源:
安旋资讯网
中新网客户端北京4月16日电 (记者 张旭)花费三四千元购买随心飞类产品,民航就能在一段时间里、局回进一定条件下,应随
不限次数飞行。心飞从去年六月一经推出,兑票同类产品就火遍全网,难已然而最近,求航企改随心飞兑票难却成为不少消费者投诉的民航理由。 4月16日,局回进在中国民航局召开的应随新闻发布会上,民航局运输司副司长商可佳表示,心飞近期民航局也关注到这个问题,兑票民航局对此高度重视,难已
近期我们针对这些问题专门召开了会议,求航企改要求相关航空公司在以下方面作出改进:包括要明确优化产品使用规则,民航加强信息告知,完善后续消费者服务保障措施。 去年以来,新冠疫情对民航业造成巨大冲击,航空公司亏损严重,为了刺激市场需求、提高旅客出行意愿,国内部分航空公司相继推出随心飞、快乐飞等套餐类机票产品,因价格相对较低,使用规则灵活,受到广大旅客欢迎,同时也对拉动行业复苏、提振消费者信心起到了积极作用。 套餐类机票产品是航空公司在疫情期间推出的特殊产品,在使用规则和兑换比例方面有一定约束性。近期,旅客出行需求快速提升,尤其是小长假期间出现了200%-300%的爆发式增长,随即产生了套餐类产品在高峰时段和热门航线上,可兑换座位少、条件多、难度大的问题,此外也有因为个别地区疫情散发、航班调减导致旅客已经兑换的客票无法正常使用,也引发了相关投诉。 商可佳说,目前多家公司已经配合市场情况推出了升级版的机票套餐,增加了产品规则的合理性和透明度,我们相信会更容易为广大旅客接受和认可。下一步,民航局将在支持航空公司创新服务的同时,加强监管力度,保护旅客合法权益,实实在在地增加广大航空消费者的获得感。 (完)
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